Servizi
di outsourcing

Affidatevi a noi per la gestione dei vostri sistemi di informazione in tutta sicurezza

Dei servizi su misura adatti ai vostri bisogni e ai vostri vincoli

Servizio continuo 24h/24 - 7g/7

Sorveglianza e monitoraggio dell’attrezzatura in continuo

Tariffe senza costi nascosti

Una politica di prezzo semplice e chiara

Adattabilità cliente su misura

Soluzioni dedicate secondo i vostri bisogni e vostre specificità

  • Supporto tecnico 24h/24 e 7g/7
  • protezione globale
  • Supervisione pro-attiva delle reti

Perché scegliere KABIA per una soluzione di Host per il vostro SI ?

service infogérance par Kabia

Poiché i sistemi di informazione offrono sempre più servizi che devono essere accessibili con una performance massimale, diventa sempre più complesso e costoso mantenere e controllarli dall’interno.

É per rispondere a questa problematica che KABIA mantiene, controlla e amministra i vostri sistemi di informazione in tutta trasparenza al fine cosicché voi possiate concentrarvi solamente sul vostro business.

Ogni soluzione di Host è oggetto di uno studio tecnico e funzionale dettagliato della vostra situazione, dei vostri bisogni in riferimento al vostro budget.

Caratteristiche delle prestazioni di Hosting

  • Un project manager dedicato
  • Nessun costo nascosto
  • Presa in carico semplice e reattiva della domanda
  • Nuovo servizio adattato ai vostri bisogni
  • Sorveglianza e monitoraggio 24x7x365
  • Ottimizzazione delle performance del vostro SI
  • Garanzia dei mezzi e dei tempi di intervento
  • Soluzioni evolutive a vostra convenienza

I differenti livelli di servizi di outsourcing :

KABIA propone 5 livelli di servizio Host e vi accompagna nella scelta del livello corrispondente ai vostri bisogni tenendo conto del grado di autonomia che desiderate sulla gestione del vostro SI, del perimetro tecnico da gestire, del livello di criticità dei vostri servizi e del vostro budget.

services d'infogerance KABIA

Specifiche presentazione : L’insieme delle reti, delle attrezzature e dei servizi applicativi sono sorvegliati 24h/24 7g/7 365g/anno dal nostro sistema.
In caso del rilevamento di una anomalia dal nostro strumento di gestione pro attiva degli incidenti, il cliente riceverà un avviso di allerta per messaggio o mail. Il cliente ha tutta l’autonomia che desidera per intervenire e gestire l’incidente come vuole, il tutto beneficiando di un accesso al supporto e degli esperti.

Tempi d’intervento : su domanda del cliente

Garanzia di servizio : GTR* 4H sulle nostre attrezzature 24h/24 7g/7 365g/anno

Grado di autonomia : implicazione totale del cliente

Garanzia di servizio : GTR* inferiore a 4h 24h/24 7g/7 365g/anno

* GTR / GTI : Garanzia di tempo di restauro / Garanzia di tempo d'intervento

Specifiche presentazione : Iniziale + presa a carico del sistema operativo e della configurazione di rete.
Questo livello di servizio offre un buon compromesso tra autonomia e sicurezza del sistema.
Il cliente ha tutta l’autonomia che desidera per intervenire e gestire l’incidente come vuole, il tutto beneficiando di un accesso al supporto e degli esperti.

Tempi d’intervento : Inferiore a 2h dall’apertura di un biglietto cliente durante le ore di apertura dei giorni lavorativi*

Garantie de service : GTR* 8H durante le ore di apertura dei giorni lavorativi**

Grado di autonomia : Forte implicazione del cliente.

Garantie de service : GTR* inferiore a ‘h 24h/24 7g/7 365g/anno

* GTR / GTI : Garanzia di tempo di restauro / Garanzia di tempo d'intervento

** Ore del giorno lavorativo (GMT Parigi) : da lunedì a venerdì dalle 9 e mezza a mezzogiorno e dalle 14 alle 18 e mezza

Specifiche presentazione : livello 1 + più manutenzione operativa :

  • manutenzione sistema operativo
  • manutenzione delle applicazioni
  • presa a carico delle installazioni delle applicazioni alla domanda
Questo livello di Hosting offre un eccellente compromesso per le società che desiderano avere un buon livello di servizio esternalizzato pur continuando a controllare il proprio SI.

Tempi d’intervento : Inferiore a 1h dall’apertura di un biglietto cliente durante le ore di apertura dei giorni lavorativi*

Garanzia di servizio : GTR* inferiore a 4H durante le ore di apertura dei giorni lavorativi**

Grado di autonomia : Implicazione media del cliente alla gestione del SI

* GTR / GTI : Garanzia di tempo di restauro / Garanzia di tempo d'intervento

** Ore del giorno lavorativo (GMT Parigi) : da lunedì a venerdì dalle 9 e mezza a mezzogiorno e dalle 14 alle 18 e mezza

Specifiche presentazione : Livello 2 + presa in carica della sicurezza del sistema d’informazioni nell’insieme.
Un’analisi completa del scambio dei dati, di accesso alla rete e del comportamento applicativo é realizzato per l’implementazione della politica di sicurezza quindi della cura delle regole di filtraggio.
Soluzioni di Hosting quasi completo per quei clienti che si devono focalizzare solo sull’utilizzo dei dati.

Tempi d’intervento : GTI* inferiore a 1h

Garanzia di servizio : GTR* inferiore a 4H 24h/24 7g/7 365g/anno

Grado di autonomia : bassa implicazione del cliente alla gestione del SI

Garanzia di servizio : GTR* inferiore a 4h 24h/24 7g/7 365g/anno

* GTR / GTI : Garanzia di tempo di restauro / Garanzia di tempo d'intervento

Specifiche presentazione : Livello 3 + Gestione dei dati compresi :

  • presa in carico di una politica di backup adatta a l’attività
  • accompagnamento alla restaurazione dei dati
  • analisi della consistenza dei dati restaurati
Manutenzione in condizioni ottimali di funzionamene dell’insieme del SI.
Assistenza nelle applicazioni di ricerca di aggiornamento e di sistema operativo su richiesta.

Tempi d’intervento : GTI* inferiore a 30min

Garanzia di servizio : GTR* inferiore a 4H 24h/24 7g/7 365g/anno

Grado di autonomia : outsoarcing completo di infrastruttura del cliente

Garanzia di servizio : GTR* inferiore a 4h 24h/24 7g/7 365g/anno

* GTR / GTI : Garanzia di tempo di restauro / Garanzia di tempo d'intervento

Domande frequenti :

Quali sono le mie garanzie ?

Noi garantiamo la manutenzione delle vostre infrastrutture grazie ad una sorveglianza pro attiva 24h/24 e 7g/7 realizzata dalle nostre equipe tecniche che gestiscono perfettamente i nostri sistemi di supervisione e monitoraggio presenti nei vostri sistemi di informazione.

E se i miei bisogni aumentano ?

Noi vi accompagneremo nella crescita dei vostri sistemi di informazione, con la cura e la manutenzione sul sito delle vostre attrezzature con garanzia di risultato.

In caso di problema a chi mi rivolgo ?

Ogni cliente é addetto ad una equipe dedicata che partecipa allo studio dei bisogni, alla distribuzione e all’outsourcing del sistema di informazioni al fine di portare una risposta rapida e performante alle vostre domande tecniche o funzionali.

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