Supporto
tecnico

La garanzia di un interlocutore tecnico competente

Un supporto tecnico 100% in Francia con delle equipe formate e continue

Un supporto sempre disponibile 24/24

Un servizio continuo e sempre disponibile con base in Francia

Equipe tecniche dedicate

Ogni equipe esiste un insieme di clienti dedicato

Una cura reattiva

Cura delle domande < 30mn

  • fatto e sicurizzato per voi
  • supporto tel / mail / web 24h24 e 7g/7
  • Supervisione pro-attiva degli strumenti

Perché scegliere KABIA per un supporto tecnico del vostro SI ?

service de support technique par Kabia

Nella costante necessità di migliorare la qualità dei suoi servizi, KABIA si distingue con un supporto tecnico reattivo e performante, aperto a tutti i clienti, che offre una gamma completa di servizi di supporto e di soluzioni studiate su misura.

KABIA si concentra sulla adattabilità delle sue equipe tecniche alle domande dei clienti al fine di fornire una eccellenza esperienza da utente.

Poiché chiamare un supporto tecnico é gia una impotenza di fronte ad una problematica tecnica, il supporto di KABIA si applica per prendere a carico la domanda e la sua risoluzione nel più breve tempo possibile.

Caratteristiche delle prestazioni di supporto tecnico

  • Supporto 100% in Francia
  • Nessun outsourcing
  • Garanzia di presa a carico rapida
  • Equipe dedicate per ogni progetto
  • Alto livello di esperienza tecnica
  • Documentazione tecnica dedicata
  • Supporto telefonico / mail / web
  • Tracciabilità delle azioni condotte

I differenti livelli di servizio di supporto tecnico :

KABIA propone 4 livelli di supporto tecnico e vi accompagna nella scelta del livello rispondente ai vostri bisogni per il supporto dei vostri SI, delle specifiche tecniche, del livello di criticità dei vostri servizi applicativi e del vostro budget.

les niveaux de services de support technique KABIA

Specifiche della presentazione : I servizi non critici durante le ore di apertura lavorativa*.

  • aspetto rete
  • server a basso livello di criticità
  • Stazioni di lavoro

Tempi di intervento : GTI* inferiori a 2h durante le ore di apertura lavorativa**

Garanzia di servizio GTR* 8H durante le ore di apertura lavorativa**

* GTR / GTI : Garanzia di tempo di restauro / Garanzia di tempo d'intervento

** Ore del giorno lavorativo (GMT Parigi) : da lunedì a venerdì dalle 9 e mezza a mezzogiorno e dalle 14 alle 18 e mezza

Specifiche della presentazione : Livello 1 + i servizi critici durante le ore di apertura lavorativa*.

  • server aventi un livello di criticità sensibile
  • servizi di telecomunicazione (IPBX)
  • sicurezza dei dati (antivirus, ecc)
  • firewall e captive portal

Tempi di intervento : GTI* inferiori a 1h durante le ore di apertura lavorativa**

Garanzia di servizio GTR* 4H durante le ore di apertura lavorativa**

* GTR / GTI : Garanzia di tempo di restauro / Garanzia di tempo d'intervento

** Ore del giorno lavorativo (GMT Parigi) : da lunedì a venerdì dalle 9 e mezza a mezzogiorno e dalle 14 alle 18 e mezza

Specifiche della presentazione :Livello 2 + i servizi aventi un alto livello di criticità 24/24

  • server ad alto livello di criticità
  • servizi di telecomunicazione (IPBX)
  • protezione dei dati
  • soluzioni di backup

Tempi di intervento : GTI* inferiori a 1h

Garanzia di servizio GTR* 4H - 24h/24 7g/7 365g/anno

* GTR / GTI : Garanzia di tempo di restauro / Garanzia di tempo d'intervento

Specifiche della presentazione : Livello 3 + attribuzione di un accesso telefonico dedicato.
Il cliente beneficia di un numero dedicato alla sua società con un servizio di supporto tecnico di livello 3.

Tempi di intervento : GTI* inferiori a 30min

Garanzia di servizio GTR* 4H - 24h/24 7g/7 365g/anno

** GTR / GTI : Garanzia di tempo di restauro / Garanzia di tempo d'intervento

Domande frequenti :

Se io non sono un tecnico ?

Potete chiamare il supporto tecnico di KABIA, che si occuperà di effettuare un primo bilancio tecnico con coi e aprirà al vostro porto il biglietto di incidente. In caso di necessità e con vostro consenso, si connetteranno sui vostri servizi al fine di stabilire una diagnosi più precisa e se possibile di risolvere direttamente il problema.

Posso chiedere assistenza all’utilizzo ?

Si, qualunque sia il vostro contratto di supporto noi vi doneremo una soluzione adatta alla nostra domanda.

Il numero di supporto telefonico è a tariffa maggiorata ?

Non c’é nessun numero telefonico a tariffa maggiorata nell’insieme dei servizi di KABIA. Potete chiamare da fisso o mobile verso un numero regionale al costo di una chiamata locale in Francia.

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