Services
d'infogérance

Confiez-nous la gestion et l’exploitation de votre SI en toute sécurité

Des services sur mesure adaptés à vos besoins et vos contraintes

Service continue 24h/24 - 7j/7

Surveillance et monitoring des équipements en continue

Tarifs sans coûts cachés

Une politique de prix simple et claire

Adaptabilité client sur mesure

Solution dédiée selon vos besoins et vos spécificités

  • Support technique 24h/24 et 7j/7
  • protection globale
  • Supervision proactive des réseaux

Pourquoi choisir KABIA pour une solution d'infogérance de votre SI ?

service infogérance par Kabia

Parce que les systèmes d’informations offrent toujours plus de services qui se doivent être accessibles avec une performance maximale continue, il devient très compliqué et couteux de les maintenir et les superviser en interne.

C’est pour répondre à cette problématique que KABIA maintien, supervise et administre vos systèmes d’informations en toute transparence afin que vous puissiez vous recentrer sur votre coeur de métier.

Chaque solution d’infogérance fait l’objet d’une étude technique et fonctionnelle détaillée de votre existant, de vos besoins ainsi que de votre budget.

Caractéristiques des prestations d’infogérance

  • Chef de projet dédié
  • Pas de coûts cachés
  • Prise en charge simple et réactive des demandes
  • Niveaux de services adaptés à vos besoins
  • Surveillance et maintenance 24x7x365
  • Optimisation des performances de votre SI
  • Garantie des moyens et du temps d’intervention
  • Solution évolutive à votre convenance

Les différents niveaux de services d'infogérance :

KABIA propose 5 niveaux de services d'infogérance et vous accompagne dans la prise de choix du niveau correspondant à votre besoin en tenant compte du degré d'autonomie souhaitée sur la gestion de votre SI, du périmètre technique à infogérer, du niveau de criticité de vos services applicatifs et de votre budget.

services d'infogerance KABIA

Périmètre de la prestation : L'ensemble du réseau, des équipements et des services applicatifs sont surveillés 24h/24 7j/7 365j/an par notre système.
En cas de détection d'une anomalie par notre outil de gestion proactif des incidents, une remontée d’alerte au client est effectuée par mail ou SMS.
Le client à toute l'autonomie qu'il souhaite pour intervenir et gérer l'incident comme il le souhaite tout en bénéficiant d'un accès au support et de son expertise.

Temps d'intervention : sur demande client

Garantie de service : GTR* 4H sur nos équipements 24h/24 7j/7 365j/an

degré d'autonomie : Implication totale du client

Garantie de service : GTR* inférieur à 4h 24h/24 7j/7 365j/an

* GTR / GTI : Garantie de Temps de Rétablissement / Garantie de Temps d'Intervention

Périmètre de la prestation : Initial + prise en charge du système d'exploitation et de la configuration réseau.
Ce niveau de service offre un bon compromis entre autonomie et sécurité des systèmes.
Le client à toute l'autonomie qu'il souhaite pour intervenir et gérer l'incident comme il le souhaite tout en bénéficiant d'un accès au support et de son expertise.

Temps d'intervention : Inférieur à 2h à l'ouverture d'un ticket client durant les heures et jours ouvrables*

Garantie de service : GTR* 8H durant les heures et jours ouvrables**

degré d'autonomie : Forte implication du client.

Garantie de service : GTR* inférieur à 4h 24h/24 7j/7 365j/an

* GTR / GTI : Garantie de Temps de Rétablissement / Garantie de Temps d'Intervention

** Heures et jours ouvrables (GMT Paris) : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h à 18h30

Périmètre de la prestation : Niveau 1 + maintien opérationnel :

  • maintenance du système d'exploitation
  • maintenance des applications
  • la prise en charge d'installation d'applications à la demande
Ce niveau d'infogérance offre un excellent compromis pour les sociétés souhaitant avoir un bon niveau de service externalisé tout en continuant de maîtriser son SI.

Temps d'intervention : Inférieur à 1h à l'ouverture d'un ticket client durant les heures et jours ouvrables*

Garantie de service : GTR* inférieur à 4h durant les heures et jours ouvrables**

degré d'autonomie : Implication moyenne du client à la gestion du SI

* GTR / GTI : Garantie de Temps de Rétablissement / Garantie de Temps d'Intervention

** Heures et jours ouvrables (GMT Paris) : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h à 18h30

Périmètre de la prestation : Niveau 2 + prise en charge de la sécurité du système d'information dans son ensemble.
Une analyse complète des échanges de données, des accès réseaux et du comportement applicatif est réalisé pour la mise en place de la politique de sécurité ainsi que la prise en charge des règles de filtrage.
Solution d'infogérance quasi-complète pour laquelle le client n'a plus qu'à se focaliser sur l'exploitation de ses données.

Temps d'intervention : GTI* inférieur à 1h

Garantie de service : GTR* inférieur à 4h 24h/24 7j/7 365j/an

degré d'autonomie : Faible implication du client sur le SI

Garantie de service : GTR* inférieur à 4h 24h/24 7j/7 365j/an

* GTR / GTI : Garantie de Temps de Rétablissement / Garantie de Temps d'Intervention

Périmètre de la prestation : Niveau 3 + Gestion des données incluant :

  • la prise en charge d'une politique de sauvegarde adaptée à l'activité
  • l'accompagnement à la restauration des données
  • analyse de la consistance des données restaurées
Maintien en condition optimale de fonctionnement de l'ensemble du SI.
Accompagnement dans l'étude de montée de version des applications et du système d'exploitation à la demande.

Temps d'intervention : GTI* inférieur à 30 mn

Garantie de service : GTR* inférieur à 4h 24h/24 7j/7 365j/an

degré d'autonomie : infogérance complète de l'infrastructure du client

Garantie de service : GTR inférieur à 4h 24h/24 7j/7 365j/an

* GTR / GTI : Garantie de Temps de Rétablissement / Garantie de Temps d'Intervention

Vos questions à notre DSI :

Quelles sont mes garanties ?

Nous garantissons le maintien de vos infrastructures grâce à une surveillance proactive 24h/24 et 7j/7 réalisée par nos équipes technique qui maîtrisent parfaitement nos outils de supervision et monitoring déployés sur votre système d’informations.

Et si mes besoins évoluent ?

Nous vous accompagnons dans la croissance de votre système d’information, dans la prise en charge et la maintenance sur site de vos équipements avec une garantie de résultat.

En cas de problème à qui m'adresser ?

Chaque client se voit confié à une équipe dédiée qui participe à l'étude des besoins, au déploiement et à l'infogérance du SI afin d'apporter une réponse rapide et performante à vos demandes techniques ou fonctionnelles.

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