Support
technique

La garantie d'un interlocuteur technique compétent

Un support technique 100% en France avec des équipes formées en continue

Un support toujours disponible 24h/24

Un service continue et toujours disponible basé en France

Des équipes techniques dédiées

Chaque équipe gère un pool de clients dédiés

Une prise en charge réactive

Prise en charge des demandes < 30mn

  • fait et sécurisé pour vous
  • support tel / mail / web 24h24 et 7j/7
  • Supervision proactive des équipements

Pourquoi choisir KABIA pour assurer le support technique de votre SI ?

service de support technique par Kabia

Dans un soucis constant d'améliorer la qualité de ses services, KABIA se distingue par un support technique réactif et performant, ouvert à tous les clients, qui offre une gamme complète de services de support ainsi que des solutions étudiées sur mesure.

KABIA met l'accent sur l'adaptabilité de ses équipes techniques aux demandes clients afin de fournir une excellente expérience utilisateur.

Parce qu'appeler un support technique est déjà un constat d'impuissance face à une problématique technique, le support KABIA met tout en oeuvre pour prendre en charge la demande et sa résolution dans les plus brefs délais.

Caractéristiques des prestations de support technique

  • Support 100% en France
  • Pas de sous-traitance
  • Garantie de prise en charge rapide
  • Des équipes dédiées à chaque projet
  • Haut niveau d'expertise technique
  • Documentation technique dédiée
  • Support téléphonique / mail / web
  • Traçabilité des actions menées

Les différents niveaux de services de support technique :

KABIA propose 4 niveaux de support technique et vous accompagne dans la prise de choix du niveau répondant à votre besoin pour le support de votre SI, de son périmètre technique, du niveau de criticité de vos services applicatifs et de votre budget.

les niveaux de services de support technique KABIA

Périmètre de la prestation : Les équipements non critiques durant les heures et jours ouvrables*.

  • aspects réseau
  • serveurs à faible niveau de criticité
  • Stations de travail

Temps d'intervention : GTI* inférieur à 2h durant les heures et jours ouvrables**

Garantie de service : GTR* 8H durant les heures et jours ouvrables**

* GTR / GTI : Garantie de Temps de Rétablissement / Garantie de Temps d'Intervention

* Heures et jours ouvrables (GMT Paris) : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h à 18h30

Périmètre de la prestation : Niveau 1 + les équipements critiques durant les heures et jours ouvrables*.

  • serveurs ayant un niveau de criticité sensible
  • équipements de télécommunication (IPBX)
  • sécurité des données (antivirus, etc)
  • firewall et portails captifs

Temps d'intervention : GTI* inférieur à 1h durant les heures et jours ouvrables**

Garantie de service : GTR* 4H durant les heures et jours ouvrables**

* GTR / GTI : Garantie de Temps de Rétablissement / Garantie de Temps d'Intervention

* Heures et jours ouvrables (GMT Paris) : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h à 18h30

Périmètre de la prestation : Niveau 2 + les équipements ayant un haut niveau de criticité 24h/24.

  • serveurs ayant un haut niveau de criticité
  • équipements de télécommunication (IPBX)
  • protection des données
  • solutions de sauvegarde

Temps d'intervention : GTI* inférieur à 1h

Garantie de service : GTR* 4H - 24h/24 7j/7 365j/an

* GTR / GTI : Garantie de Temps de Rétablissement / Garantie de Temps d'Intervention

Périmètre de la prestation : Niveau 3 + attribution d'un accès téléphonique dédié.
Le client bénéficie d'un numéro dédié à sa société avec un service de support technique de niveau 3.

Temps d'intervention : GTI* inférieur à 30mn

Garantie de service : GTR* 4H - 24h/24 7j/7 365j/an

* GTR / GTI : Garantie de Temps de Rétablissement / Garantie de Temps d'Intervention

Vos questions à notre DSI :

Si je ne suis pas technicien ?

Vous appelez le support technique KABIA, qui se chargera d’effectuer un premier bilan technique avec vous et d’ouvrir à votre place le ticket d’incident. Si cela s’avère nécessaire et avec votre accord, ils se connecteront sur vos équipements afin d’établir un diagnostique plus précis et selon le cas résoudre l’incident directement.

Puis-je demander de l’assistance à l’utilisation ?

Oui, quelque soit votre contrat de support nous vous apporterons une solution adaptée à votre demande.

Le numéro du support téléphonique est-il surtaxé ?

Il n'y a pas de numéro téléphonique surtaxé pour l'ensemble des services chez KABIA. Vous pouvez appeler depuis un fixe ou un mobile vers un numéro régional au coût d'un appel local en France.

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