Guide d'utilisation 3CX
Bienvenue dans votre guide d'utilisation de 3CX, une solution de téléphonie VoIP et de communication unifiée pour les entreprises. Hébergé par Kabia, 3CX vous permet de gérer vos appels, messages, visioconférences et bien plus encore à partir d'une plateforme unique et sécurisée.
1. Introduction à 3CX
3CX est une plateforme de téléphonie VoIP qui simplifie la gestion de vos communications d’entreprise. Elle offre une large gamme de fonctionnalités, telles que :
Appels vocaux internes et externes.
Messagerie instantanée et chat d'équipe.
Visioconférences et partage d’écran.
Messagerie vocale et boîte vocale.
Intégrations CRM pour suivre les interactions clients.
Avec 3CX hébergé par Kabia, vous bénéficiez d’un service de téléphonie d'entreprise performant et sécurisé, avec un support complet.
2. Accéder à 3CX
Via le navigateur (Web Client) :
1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur : [lien spécifique de Kabia pour 3CX].
2. Connectez-vous avec vos identifiants (fournis par votre administrateur ou gestionnaire IT).
3. Vous accédez à l’interface de 3CX Web Client où vous pouvez gérer vos appels, messageries et contacts.
Via l'application de bureau :
1. Téléchargez l’application 3CX Desktop App pour Windows ou Mac à partir de l'interface web ou de la section Téléchargements de 3CX.
2. Installez l’application, puis scannez le QR code fourni pour configurer automatiquement vos paramètres.
Via l'application mobile :
1. Téléchargez l’application 3CX sur votre smartphone.
· Télécharger pour Android : Google Play Store
· Télécharger pour iPhone : App Store
2. Scannez le QR code envoyé par votre administrateur IT pour configurer automatiquement votre compte et accéder à vos fonctionnalités de téléphonie.
3. Fonctionnalités principales de 3CX
A. Appels vocaux
· Passer un appel : Cliquez sur le bouton Appeler ou entrez un numéro dans le composeur d'appels.
· Répondre à un appel : Acceptez ou rejetez l'appel directement depuis votre interface web, votre application de bureau ou votre téléphone mobile.
· Transfert d'appel : Pendant un appel, cliquez sur l'option Transférer, puis choisissez un contact pour lui transférer l’appel. Vous pouvez également utiliser le transfert d'appel direct ou assisté.
· Conférence téléphonique : Ajoutez plusieurs participants en cliquant sur Ajouter à l’appel pendant une conversation active.
B. Messagerie instantanée et chat d'équipe
· Envoyer un message : Cliquez sur Chat, sélectionnez un contact ou un groupe, et envoyez un message instantané. Vous pouvez également envoyer des fichiers, des images et des liens.
· Groupes de chat : Créez des groupes pour des discussions spécifiques par projet ou par équipe. Gérez les membres du groupe et les autorisations directement depuis l’interface.
C. Visioconférence et partage d’écran
· Lancer une visioconférence : Dans le menu Vidéoconférence, cliquez sur Planifier une réunion ou Lancer une réunion instantanée.
· Partage d’écran : Partagez votre écran lors d'une visioconférence pour des présentations ou des démonstrations en direct.
D. Messagerie vocale
· Accéder à la messagerie vocale : Cliquez sur l’icône Messagerie vocale pour consulter les messages laissés par les appelants.
· Personnaliser votre boîte vocale : Enregistrez un message d'accueil personnalisé et configurez vos options d'absence.
E. Intégrations CRM
3CX s'intègre à de nombreuses solutions CRM pour synchroniser les données clients avec vos appels entrants et sortants. Vous pouvez :
· Accéder aux informations clients directement pendant un appel.
· Enregistrer automatiquement les appels dans votre CRM.
· Générer des tickets d’assistance automatiquement après un appel.
4. Notifications et Paramètres
A. Notifications
Vous pouvez personnaliser les notifications sur le web, sur votre mobile ou sur votre bureau pour être informé des appels manqués, des messages vocaux ou des nouveaux messages instantanés.
· Configurer les notifications : Allez dans les Paramètres de l’application, puis sélectionnez Notifications. Activez ou désactivez les notifications de bureau, par email ou sur mobile.
B. Paramètres d’appel
· Renvoi d’appel : Configurez des règles pour renvoyer automatiquement les appels vers un autre numéro ou vers votre messagerie vocale en fonction de votre statut (disponible, occupé, etc.).
· Statut de présence : Changez votre statut (Disponible, Occupé, Absent) pour informer vos collègues de votre disponibilité. Vous pouvez aussi définir des statuts automatiques basés sur votre calendrier.
5. Sécurité et Hébergement avec Kabia
En hébergeant 3CX chez Kabia, vous bénéficiez d’un service sécurisé avec une infrastructure 100% française, assurant la confidentialité et la sécurité de toutes vos communications. Nos serveurs respectent les normes de sécurité les plus strictes, vous garantissant une téléphonie fiable et performante.
6. Support technique
Si vous rencontrez un problème ou avez une question concernant 3CX hébergé par Kabia, notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Voici comment nous contacter :
· Via l'Extranet : Cliquez sur Accès Support dans le menu principal.
· Par email : support@kabia.eu
· Par téléphone : 04 89 01 58 65
7. Guide avancé et ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités avancées de 3CX, consultez le Guide complet de l'utilisateur 3CX ou explorez la documentation disponible sur le site officiel de 3CX.
FAQ - Questions fréquentes
Q : Comment transférer un appel en cours ?
· Pendant un appel, cliquez sur Transférer, sélectionnez un contact ou composez un numéro, puis choisissez entre Transfert direct ou Transfert assisté (avec annonce).
Q : Comment configurer ma messagerie vocale ?
· Dans votre Web Client ou application mobile, accédez à l’onglet Messagerie vocale et suivez les étapes pour personnaliser votre message d'accueil et configurer les options de gestion des messages.
Q : Puis-je accéder à mes contacts CRM directement dans 3CX ?
· Oui, si votre CRM est intégré à 3CX, vous verrez les informations clients automatiquement apparaître lors des appels entrants ou sortants.
